a 观看广电在线上所有电影电视出现黑屏，无法播放。一般可能都是用户端的系统和播放器的问题，可检查电脑上的软件安装是否正常，建议删除原来的“media player”播放器，重新安装试试，或者检查系统(系统重新还原或安装试试)。如是部分片子，记录片名，致电96171咨询。

b 观看影片不流畅，如果个别片子，可能和片源有关，可致电96171；如是所有影片，因可能在上网高峰，建议换个时间段再试。如是任何时间段观看都不流畅，可能和用户端的网速也有关系，在确定电脑系统正常后，可致电96171让维修上门查看线路是否正常。

c 出现有声音没有图象，如是安装宽带后就出现这个情况，请查看电脑配置有无问题，因为配置太低可能会影响视频观看，如果以前都正常的，最近才出现，请更新播放器再试。 

d 有图象无声音，如是部分影片，可能是片源问题，记录影片名称，致电96171反馈。如是所有影片，请检查声音设置上是否有按了“静音”，如没有，建议检查音响电源线是否接好，或者可以重新安装下声卡驱动程序试试。

e 点击视频“观看”没有跳出播放器，可能是安装了防火墙或上网助手把播放器拦截了，请查看相关软件，把“拦截弹出式窗口”前面的勾去掉即可。